よくある質問
製品
ムーディーには乱視用レンズはありますか？
いいえ、ムーディーは乱視用レンズを提供していません。ご購入前に処方箋をご確認ください。
ムーディーのレンズには処方箋が付属していますか？
はい、ムーディーのレンズは処方箋付きと処方箋なしの両方でご利用いただけます。ご購入前に、処方箋確認ページをご確認の上、眼科医にご相談ください。
実際の見た目がウェブサイトの写真と異なるのはなぜですか？
実際の装用感は、主に元の目の色と虹彩のパターンの違いにより異なる場合があります。照明、カメラフィルター、目の形など、他の要因によっても違いが生じる場合があります。
参考までに、ムーディーのモデルのほとんどは暗い茶色の目をしており、写真は明るいスタジオライトで撮影されています。
両目の度数が異なる場合、どのように注文すればよいですか？
必要に応じて、異なる視度のボックスを2つ追加してください。
レンズの有効期限はいつですか？
当社の製品は最長5年間保管できます。製造日と有効期限はパッケージに記載されています。
注文
注文情報（配送先住所 / 氏名 / 電話番号など）を変更するにはどうすればよいですか？
ご注文が処理されていない場合は、お支払い完了後2時間以内に、注文番号と変更したい正しい情報を記載したメールをカスタマーサービスまでお送りいただくことで、注文情報を変更できます。
ただし、ご注文がすでに処理されている場合は、情報を変更することはできません。
注文確認メールが届かないのはなぜですか？
迷惑メールフォルダをご確認いただくか、入力したメールアドレスが正しいかご確認ください。
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
ご注文が処理されていない場合は、お支払い完了後2時間以内に、注文番号、連絡先、キャンセル理由を記載したメールをカスタマーサービスまでお送りいただくことで、注文をキャンセルできます。
お支払いのキャンセルと返金は10営業日以内に処理いたします。営業日です。
届いた商品が注文と異なる場合はどうすればよいですか？
荷物が到着してから7日以内に、注文番号と受け取った商品の写真をカスタマーサービスにご連絡ください。
配送
荷物を追跡するにはどうすればよいですか？
注文した商品が発送されると、メールで追跡番号が送信されます。提供された追跡番号を使用して、オンラインで荷物を追跡し、最新の配送情報を入手してください。
追跡状況が更新されないのはなぜですか？
追跡状況は、荷物が目的国に到着した後にのみ更新されます。注文確認を受け取ってから約7営業日です。
商品を受け取るために関税を支払う必要がありますか？
ウェブサイトの表示価格には関税は含まれています。
装用とケア
コンタクトレンズを装着する前には？
- コンタクトレンズに触れる前に、手が清潔で乾いていることを確認してください。
- 1日使い捨てではないコンタクトレンズは、初めて装着する前に、少なくとも8時間、多目的コンタクトレンズ洗浄液にレンズを浸してください。使用前後にコンタクトレンズ洗浄液でレンズをこすり、すすいでください。
- 装着する前に、レンズの形が裏返っていないことを確認してください。
コンタクトレンズを装着すると視界がぼやけるのはなぜですか？
考えられる理由は2つあります。
- 処方箋に従って正しい視度とベースカーブを購入したかどうかを確認してください。
- レンズの形が裏返しになっていないか確認してください。裏返しになっていると不快感が生じ、まばたきのたびに動いてしまいます。
